• تلفن: 09120915121
  • ایمیل: hashemraei7@gmail.com
  • ساعات کاری: 09:00-17:00

دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتریان CRM

چکیده:  

CRM  یا “مدیریت ارتباط با مشتری “در حال حاضر یکی از عناوین پرطرفدار و بحث روز اکثر شرکتها در ایران وجهان می باشد. ایده مشتری مداری و تمرکز برخواسته مشتری به جای محصول گرایی  منشاء پیدایش راه حلهای استاندارد “مدیریت ارتباط با مشتری “بوده است که متناسب با نیاز سازمانها با سه رویکرد عملیاتی (Operational)، تحلیلی(Analytic) و تعاملی (Collaborative) کلیه فعالیتهای حوزه های بازاریابی، فروش وخدمات پس از فروش را در سازمان تحت پوشش قرار میدهند.

سرفصلهای دوره :
مقدمه: پرداختن به اهمیت و ضرورت موضوع و تشریح و تعریف ماهیت CRM
 – تشریح اهداف CRM و مزایای بکارگیری آن
– تعریف مشتری و شیوه های شناسایی انواع مشتری،
– چرخه حیات مشتری
– استراتژیهاي بازاریابی
– روانشناسی رفتار مصرف کننده
– مدیریت شکایات مشتری
– تعاریف رضایت مشتری و اندازه گیری رضایت مشتری  CSM
– انواع مدل های CSM
– استانداردهای بین المللی در پیاده سازی   CRM
– چالش های اجرایی و ابزارهای ارتباطی موجود و تحلیل مدل VOC

 

لازم به ذکر است که کلیه دوره های آموزشی اینجانب جهت دریافت گواهی نامه های بین المللی :
  QAL انگلستان
  IQS انگلستان
ITCC   انگلستان
OXFORD CERT انگلستان
مجاز شناخته شده و این گواهینامه ها در صورت تقاضا، به شرکت کنندگان اهدا خواهد شد.

برگزار کننده و مدرس : هاشم راعی،کارشناس ارشد مدیریت