چکیده:
CRM
یا “مدیریت ارتباط با مشتری “در حال حاضر یکی از عناوین پرطرفدار و بحث روز اکثر شرکتها در ایران و جهان می باشد. ایده مشتری مداری و تمرکز برخواسته مشتری به جای محصول گرایی منشاء پیدایش راه حلهای استاندارد “مدیریت ارتباط با مشتری “بوده است که متناسب با نیاز سازمانها با سه رویکرد عملیاتی (Operational)، تحلیلی(Analytic) و تعاملی (Collaborative) کلیه فعالیتهای حوزه های بازاریابی، فروش وخدمات پس از فروش را در سازمان تحت پوشش قرار می دهند.
سرفصلهای دوره :
مقدمه: پرداختن به اهمیت و ضرورت موضوع و تشریح و تعریف ماهیت CRM
– تشریح اهداف CRM و مزایای بکارگیری آن
– تعریف مشتری و شیوه های شناسایی انواع مشتری،
– چرخه حیات مشتری
– استراتژیهاي بازاریابی
– روانشناسی رفتار مصرف کننده
– مدیریت شکایات مشتری
– تعاریف رضایت مشتری و اندازه گیری رضایت مشتری CSM
– انواع مدل های CSM
– استانداردهای بین المللی در پیاده سازی CRM
– چالش های اجرایی و ابزارهای ارتباطی موجود و تحلیل مدل VOC
لازم به ذکر است که کلیه دوره های آموزشی اینجانب جهت دریافت گواهی نامه های بین المللی :
QAL انگلستان
IQS انگلستان
ITCC انگلستان
OXFORD CERT انگلستان
مجاز شناخته شده و این گواهینامه ها در صورت تقاضا، به شرکت کنندگان اهدا خواهد شد.
برگزار کننده و مدرس : هاشم راعی،کارشناس ارشد مدیریت
