نوشته بلاگ

مطلب : بازاریابی در صنعت گردشگری به سبک عربستان سعودی

بازاریابی در صنعت گردشگری به سبک عربستان سعودی

یادداشت هفتگی هاشم راعی مشاور و مدرس مدیریت

بعد از وقایع ناگواری که در حادثه منی در خلال مراسم حج سال 1394 رخ داد روابط دیپلماتیک ایران و عربستان به سردی گرائید و همین امر منجر شد تا در سال 95 هیچ زائری از ایران برای انجام مناسک حج به این کشور نرود .
گردشگری مذهبی یکی از منابع درآمدی بسیار قابل توجه برای کشور عربستان می باشد و از دست دادن سهم چشم گیری از بازار گردشگران ایرانی که هر ساله به این کشور وارد می شدند چیزی نبود که بتوان به سادگی از آن گذشت .

بعد از دو سال و با گرم تر شدن روابط دیپلماتیک ایران و عربستان حجاج ایرانی به حج مشرف شدند و شاهد رویکردی متفاوت از سوی مقامات و برگزار کنندگان این مراسم بودند .

word of mouth یا همان تبلیغات چهره به چهره امروزه به عنوان یکی از قوی  ترین و بهترین ابزار های تبلیغاتی در حوزه تجارت و کسب و کار شناخته می شود.

قدرت این ابزار در خلق خاطره ای متفاوت ( هرچند نمادین )  برای مخاطبین می باشد. به نحوی که روایت این تجربه و تصاویر و مستندات آن به عنوان بهترین خاطره و تجربه مواجه شدن با یک شرکت ، شهر و یا کشور ، می تواند تا مدت ها نقل محافل و گفتگو های مردم کوچه و بازار شود .
بعد از وقایع تلخ حادثه منی در سال 1394 موجی از تبلیغات منفی در شبکه  های اجتماعی در داخل ایران راه افتاد آنهم با هدف اینکه چرا باید پولی  را که می  توان با روش های بهتر در راه خیر و جهت رفاه اقشار کم و یا بی بضاعت ایران صرف کرد را به عربستان برد و به بهانه انجام مناسک حج به عربها بخشید .

تداوم این روند و ایجاد این موج می توانست در کوتاه مدت و دراز مدت تاثیر بسیار بدی بر  برند گردشگری  مذهبی کشور عربستان داشته باشد.
اما آنچه که امسال شاهدش بودیم رویکردی متفاوت و البته هدفمند مقامات کشور عربستان به منظور بازگردانیدن حس اعتماد و رضایت برای اقشار مذهبی ایران که اصلی ترین مشتریان صنعت گردشگری مذهبی عربستان هستند را به دنبال داشت و باید به این مهم اذعان داشت که ظاهرا بسیار هم موفق  بوده اند .

در تصاویر منتشر شده در خلال مناسک حج امسال دیدیم که چند سرباز با مقوا اقدام به باد زدن حجاج ایرانی کرده بودند و جالب آنکه این حرکت نمادین بیشتر از آنکه منجر به خنک شدن حجاج شود تاثیری روانی داشت و باعث بر انگیخته شدن حس احترام و توجه در حجاج ایرانی شده بود.
این تاثیر به حدی  بود که در کوتاه ترین زمان ممکن، تصاویر این اقدام و سایر اقدامات مشابه و البته نمادین در شبکه های اجتماعی و فضای رسانه ای در ایراندست به دست چرخید و توانست تصویری جدید از میزبانی و رویکرد متفاوت کشور عربستان برای علاقه مندان به سفر به این کشور در قالب گردشگری مذهبی به جا گذارد.

کاری که به آن Rebranding  یا باز آفرینی دوباره ذهنیت از برند می گوییم.

تصور کنید روایت مشاهداتی از این دست توسط حجاجی که از سفر حج برگشته اند برای آندسته از اقوام و آشنایانی که برای دیدن آنها مراجعه می نمودند، چقدرجذاب و وسوسه انگیز بوده است.

رویکرد جدید مقامات ارشد عربستان سعودی در اتخاذ تصمیمات متفاوت اینچنینی نشان از یک برنامه راهبردی و نظام مند دارد. برنامه ای که عربستان سعودی را در مسیر صعود قرار خواهد داد.

برداشتن بسیاری از محدودیت ها برای جامعه زنان این کشور و انجام اصلاحات واقعی و نه همانند ایران بصورت شعاری، می رود تا عربستان سعودی را به عربستان صعودی بدل نماید.