نوشته بلاگ

مطلب : تحلیل ابعاد هشتگانه کیفیت بر اساس مدل دیوید ای گاروین

تحلیل ابعاد هشت گانه مدیریت کیفیت بر اساس مدل دیوید ای گاروین

یادداشت هفتگی هاشم راعی مشاور و مدرس مدیریت

✨مقدمه

کیفیت هر محصول می بایست از هشت منظر مورد سنجش قرار بگیرد.

اهمیت و ضرورت این هشت بعد به اندازه ایست که به دوستان فعال در عرصه تولید محصولات تاکید می کنم مادامی که ازین هشت بعد عبور نکرده اید سراغ تبلیغات و بازاریابی نروید.
به عبارتی این هشت فاکتور الزامات کیفی اولیه تولید هر محصولی می باشند.

۱- کارائی محصول

شامل ویژگیهای ابتدایی کارکردی محصول 

یعنی اگر قرار است یک اره چوب بری تولید کنید این اره باید تیز و برنده باشد.

۲- ظاهر و شکل اولیه محصول

شامل ویژگی های می شود که جذابیت های دیداری را در نگاه مخاطبین و مشتریان افزایش می دهد.

یعنی اگر می خواهید خودکار تولید کنید,  صرف نظر از کیفیت عملکردی مطلوب کالا، میبایست شکل و رنگ ظاهری مناسبی هم داشته باشد .

۳- قابلیت اطمینان

اطمینان مصرف کننده از اینکه در طول دوره مصرف عنوان شده محصول دچار مشکل نشود .

به عنوان مثال شما روغن موتوری خریداری می کنید که تا ۱۰۰۰۰ کیلومتر از طرف شرکت برای این محصول قابلیت اطمینان داده شده، پس انتظار شما اینست که این محصول تا طی این مسافت از حیث کیفی دچار مشکل نشود.

۴- انطباق

دقت و مطابقت محصول و یا خدمت ارایه شده با استانداردهای خاص و اولیه محصول

به عنوان مثال برای اغلب کالاها یکسری استاندارد های کیفی در نظر گرفته می شود که این استاندارد ها حداقل انتظارات اولیه مشتریان را پاس میکنند.
انطباق با استانداردهای محصول بیان کننده این مهم است که داشتن حداقل فاکتورهای لازم برای یک محصول شرط لازم می باشد.
هر چه این استانداردها بین المللی تر باشند محصولات قابلیت رقابت در بازارهای بزرگتری را خواهد داشت .
به عنوان مثال گرفتن استاندارد اتحادیه اروپا بسیار سخت است و البته نشان دهنده ی سطح و عیار تولید کننده محصول نیز میباشد.

۵- دوام

قابلیتی از محصول که بتواند عملکرد خود را بدون نیاز به نگهداری و مراقبت در زمان بیشتری حفظ نماید.

به عنوان مثال بلبرینگی که بدون نیاز به روغن کاری یا هر روان کننده دیگری بتواند مدت زمان زیادی دوام داشته و کار کند.

۶- قابلیت سرویس شدن آسان

قابلیتی از محصول که به سرعت سرویس و نگهداری یک محصول ( از حیث طراحی ) و همچنین رفتار و واکنش سریع افراد سرویس کار پشتیبان یک محصول اشاره دارد.

به عنوان مثال یخچال فریزری را خریداری میکنید و در صورت خراب شدن تعویض قطعات و راه اندازی مجدد آن بسیار سریع انجام می شود و کارکنان بخش پشتیبانی در اسرع وقت نسبت به انجام خدمات واکنش سریع از خود نشان می دهند.

۷- زیبایی شناسی

به ابعاد ذهنی مشتری نسبت به حس زیبایی شناسی و فطری که بعد از مشاهده ی یک محصول دارد اشاره می کند.

به عنوان مثال دیدن یک بسته بندی خاص از حیث ترکیب رنگ ، محتوای تصاویر، ابعاد و شکل قالب بسته بندی می تواند حس زیبایی شناسی فطری مشتری را به گونه ای تحریک کند که تمایل به خرید را در وی تشدید نماید.
( برای خودم پیش آمده که بعد از دیدن یک بسته بندی خاص شکلات آنرا خریده باشم در حالی که اصلا قصد خرید شکلات را تا قبل آن نداشته ام)

۸- کیفیت ادراک شده

کیفیت مربوط به یک محصول یا خدمات بر اساس معیارهای غیرمستقیم

منظور از معیار های غیر مستقیم نام و آوازه ایست که از یک محصول در گذر زمان در ذهنمان نقش می بندد. ممکن است تا کنون مالک هیچیک از محصولات مرسدس بنز نبوده ایم اما داستان های زیادی از کیفیت نقل قول شده توسط دارندگان یا راویان مختلف این برند شنیده ایم.

همچنین کیفیت ادراک شده ممکن است توسط مشتریان وفادار یک برند از سطح تجربه ابتدایی به سطح تجربه ی عمیق میل نماید.

هاشم راعی /مشاور و مدرس مدیریت

دوره آموزشی مدیریت کیفیت جامع TQM